Media sosial sempat ramai dengan adanya kenaikan biaya jasa aplikasi di e-commerce Tokopedia. Biaya jasa aplikasi Tokopedia naik tercatat terjadi pada awal Mei 2023. Dari informasi pihak Tokopedia, kenaikan biaya jasa tersebut adalah tambahan 3 ribu rupiah tiap transaksi.
Kenaikan biaya jasa aplikasi tersebut membuat banyak pengguna Tokopedia penasaran. Beberapa yang lain mengajukan tidak terimanya lewat utas dan unggahan di berbagai media sosial. Tokopedia akhirnya angkat suara untuk menjelaskan kenaikan harga tersebut.
Biaya Jasa Aplikasi Tokopedia Naik
Ekhel Chandra Wijaya dari Head of External Communication e-commerce Tokopedia, membenarkan adanya kenaikan biaya jasa aplikasi. Tak hanya itu, Ekhel juga mengungkapkan bahwa Tokopedia sudah mulai menerapkan biaya layanan dan biaya jasa aplikasi.
Dalam keterangan resmi yang Tokopedia rilis, per 2 Mei 2023, Tokopedia menerapkan biaya layanan sebesar Rp1.000 untuk tiap transaksi belanja yang dilakukan. Penambahan biaya layanan tersebut diaplikasikan pada metode pembayaran virtual account.
Biaya layanan merupakan biaya atas pemakaian dan pengambilan manfaat dari layanan situs dan aplikasi dalam transaksi yang dilakukan oleh pengguna. Sehingga pengguna harus membayar biaya langganan tiap melakukan pembelian barang atau jasa di e-commerce tersebut.
Selain biaya layanan, Tokopedia juga menerapkan biaya jasa aplikasi. Biaya ini merupakan biaya pemakaian situs atau aplikasi Tokopedia oleh pengguna Tokopedia. Tujuan dari adanya biaya jasa aplikasi adalah pemeliharaan sistem dan peningkatan kualitas Tokopedia, baik platform situs atau aplikasinya.
Biaya jasa aplikasi Tokopedia naik dengan ketentuan sebagai berikut:
- Transaksi dengan nominal antara Rp0 – Rp1.000.000 akan dikenai biaya jasa aplikasi sebesar Rp2.000.
- Sedangkan transaksi yang dilakukan dengan nominal diatas Rp.1.000.000 akan dikenai biaya jasa aplikasi sebesar Rp3.000.
Meski begitu, Tokopedia menyatakan bahwa biaya jasa aplikasi ini tidak berlaku untuk transaksi produk tertentu. Diantaranya transaksi keuangan, transaksi digital, zakat dan juga donasi.
Ketentuan dalam Biaya Jasa Aplikasi Tokopedia
Biaya jasa aplikasi di Tokopedia memang mengalami kenaikan, namun ada ketentuan yang menyertainya, yakni:
- Apabila pelanggan melakukan pembelian lebih dari satu dalam satu pembayaran transaksi, maka pengguna hanya perlu membayar satu kali biaya jasa aplikasi.
- Apabila transaksi dibatalkan, maka biaya jasa aplikasi akan dikembalikan sepenuhnya pada pengguna dengan ketentuan metode bayar yang pengguna pilih.
- Apabila transaksi dibatalkan sebagian atau ada penyelesaian dalam kendala di luar Pusat Resolusi, maka biaya jasa aplikasi milik pengguna tidak bisa dikembalikan.
- Pembulatan e-gold, pembelian pulsa ataupun donasi dianggap sebagai bagian transaksi barang. Sehingga apabila pembatalan transaksi dilakukan namun transaksi ketiga produk tersebut sukses, maka biaya jasa aplikasi tidak bisa dikembalikan.
Menghadirkan Inovasi Lebih Baik
Menanggapi respon konsumen Tokopedia yang negatif, pihak Tokopedia menyatakan bahwa kenaikan biaya jasa aplikasi dan layanan ini akan digunakan untuk tujuan positif. Kenaikan biaya ini akan digunakan Tokopedia untuk menghadirkan berbagai inovasi ke depannya.
Ekhel menyatakan, penyesuaian biaya jasa aplikasi dan layanan ini akan dimanfaatkan untuk menghadirkan bebang ongkir dan kemudahan lainnya. Ekhel juga mengaku akan menyediakan promo terbaik, sehingga konsumen Tokopedia bisa lebih mudah dalam melakukan transaksi sekaligus memenuhi kebutuhan.
Selain Tokopedia, Shopee juga diketahui meningkatkan biaya layanan dalam transaksi yang dilakukan. Kenaikan tersebut kemungkinan terjadi karena adanya pemeliharan sistem dan aplikasi Shopee, sehingga pelangga lebih mudah berbelanja.
Dari penjelasan mengenai biaya jasa aplikasi Tokopedia naik diatas, dapat diambil kesimpulan bahwa Tokopedia mengusahakan pelayanan terbaik untuk pelanggan.
Baca Juga: