Digunakan oleh banyak pengguna, tidak mengherankan jika masih ada beberapa pelanggan yang bingung dengan cara memutus WiFi IndiHome. Pasalnya layanan internet ini tentu tidak bisa diputus seenaknya begitu saja.

Terdapat langkah-langkah yang harus disertai dengan regulasi dan ketentuan tertentu dari provider yang harus ditaati agar tidak terjadi masalah kedepannya seperti pengenaan denda dan semacamnya. Kamu ingin memutus jaringan IndiHome di rumah namun bingung dengan langkah yang harus dilakukan?

Simaklah ulasan berikut untuk mengetahui cara memutus jaringan IndiHome dengan aman secara offline ataupun online. Jangan lupa untuk menyimak syarat-syarat serta ketentuan dari IndiHome yang akan turut dibahas di bawah!

Daftar Isi

Cara Memutus WiFi IndiHome Secara Offline

Untuk mendapatkan langkah penanganan yang tepat serta agar terhindar dari adanya kesalahpahaman, kamu bisa memutus layanan IndiHome secara offline dengan mendatangi kantornya. Meski terlihat menguras banyak waktu dan tenaga serta merepotkan, cara ini dianggap lebih aman dan tidak beresiko.

Ini karena kamu bisa langsung menyampaikan keinginan yang dimiliki, yaitu memutus jaringan WiFi IndiHome kepada petugas terkait. Nantinya petugas akan memberikan arahan secara langsung untuk proses pemutusan jaringan IndiHome.

Selain dapat langsung berkonsultasi dengan petugas resmi, pemutusan IndiHome secara offline juga bisa mengurangi adanya kesalahan berkas-berkas yang dibutuhkan. Apabila rumah yang ditempati tidak jauh dari Plasa Telkom dan kamu lebih nyaman melakukan pemutusan secara offline, lakukan langkah berikut:

Datanglah ke Plasa Telkom terdekat yang dulu digunakan sebagai tempat pendaftaran langanan
Setelah sampai di tempat tujuan, sampaikan pengajuan permohonan berhenti langganan layanan IndiHome ke petugas yang ada dan tunggu arahannya
Nanti petugas terkait akan meminta beberapa berkas seperti KTP, No. Telepon, dan No. ID Pelanggan IndiHome yang ingin diputus layanannya
Petugas terkait akan memproses pengajuan kamu dan akan memberikan detail biaya langganan tersisa yang harus dibayarkan sampai waktu pemutusan layanan

Dalam mengajukan pemberhentian langganan IndiHome, kamu mungkin harus menyiapkan beberapa hal seperti berikut:

Menyiapkan No. Tagihan IndiHome, fotocopy KTP, fotocopy KK, dan materai 6000
Menyiapkan alasan yang masuk akal atas keinginan memutuskan layanan IndiHome
Mengisi formulir yang disediakan petugas
Membawa router atau modem IndiHome yang dulu dipinjamkan

Cara Memutus WiFi IndiHome Secara Online

Merasa kerepotan dengan pemutusan WiFi secara offline karena terkendala jarak rumah yang jauh atau kendala transportasi? Tidak perlu panik karena kamu masih bisa mencoba proses memutus layanan IndiHome secara online.

Karena dilakukan secara tidak langsung, kamu harus benar-benar memperhatikan langkah demi langkah secara seksama agar tidak terdapat kesalahpahaman nantinya. Proses pengunggahan berkas pun juga harus dilakukan dengan lebih teliti untuk mencegah adanya kesalahan data yang kamu miliki.

Jika sudah siap dengan kedua hal tersebut, inilah berbagai alternatif yang bisa dicoba untuk berhenti langganan IndiHome secara online:

1. Menghubungi Call Center IndiHome

Cara pertama yang bisa kamu lakukan untuk melakukan pengajuan pemutusan WiFi IndiHome secara online adalah dengan menghubungi call center IndiHome. Namun sebelum melakukan hal ini, pastikan ponsel telah terisi pulsa atau paket nelpon untuk bisa menggunakan layanan call center.

Adapun langkah-langkah berhenti langgan IndiHome dengan menghubungi Call Center bisa kamu lakukan sebagai berikut:

Isi pulsa atau paket nelpon terlebih dahulu ke ponsel yang akan digunakan untuk menghubungi Call Center
Buka menu panggilan yang terdapat di ponsel
Ketik 147 dan lakukan panggilan dial dengan mengetuk tombol ‘Panggil’ atau ‘Call’
Apabila telepon telah terhubung, tekan angka 1 agar layanan menggunakan Bahasa Indonesia
Setelahnya, lanjutkan dengan menekan angka 2 untuk mengajukan masalah terkait IndiHome
Lalu tekan angka 1 kembali untuk menunjukkan bahwa kamu merupakan pelanggan IndiHome
Setelah tersambung ke operator, sampaikan pengajuan pemutusan WiFi
Operator akan menanyakan beberapa informasi seperti nomor ID pelanggan ataupun KTP, berikan informasi yang diminta
Selesai, kamu hanya perlu pihak terkait memproses permintaan yang telah diajukan

2. Menggunakan Aplikasi MyIndiHome

Apabila kamu tidak bisa mendatangi Plasa Telkom namun juga tidak memiliki pulsa, maka kamu masih bisa mencoba cara memutus WiFi IndiHome dengan menggunakan aplikasi MyIndiHome. Namun untuk mengoperasikannya, ponsel harus dilengkapi dengan paket data atau jaringan WiFi.

Jika sebelumnya kamu telah memiliki aplikasi MyIndiHome dan memiliki akun yang sudah terdaftar di dalamnya, inilah cara berhenti langganan IndiHome melalui aplikasi ini:

Install aplikasi MyIndiHome di App Store (iOS) atau Play Store (Android)
Login ke aplikasi dengan menggunakan nomor HP atau email yang sebelumnya telah didaftarkan
Klik menu opsi ‘Bantuan’ yang terdapat di halaman utama aplikasi
Pilih opsi ‘Indita’ untuk melakukan pengajuan berhenti langganan IndiHome dengan menggunakan fitur virtual chat nya
Sampaikan permintaan kamu melalui chat ke Indita
Tunggu respons Indita atas permintaan yang kamu sampaikan
Ikuti instruksi yang diberikan oleh Indita untuk melakukan pemberhentian layanan IndiHome

3. Mengirim DM ke Twitter Resmi IndiHome

Tidak memiliki pulsa namun juga malas harus repot-repot menginstal aplikasi IndiHome dan melakukan rangkaian registrasinya terlebih dahulu? Jika begitu kamu bisa menggunakan Twitter sebagai media perantara dalam menyampaikan keinginan untuk memutus WiFi IndiHome.

Tentunya cara ini lebih simpel daripada yang lain karena kamu hanya perlu mengirimkan DM (Direct Message) ke akun Twitter resmi IndiHome saja. Hanya saja mungkin respon yang akan kamu dapatkan mungkin tidak akan secepat Call Center atau menghubungi virtual chat IndiHome secara langsung.

Untuk mengirimkan keinginan pemutusan IndiHome melalui pesan Twitter, lakukan langkah-langkah berikut:

Buka aplikasi Twitter yang kamu miliki
Cari @IndiHome pada kolom pencarian dan klik akun teratas yang dimunculkan
Setelah masuk dalam halaman utama akun resmi IndiHome, kirim DM (Direct Message) ke akun tersebut
Tuliskan pesan tentang keinginan kamu mengajukan pemberhentian langganan IndiHome
Setelah CS TelkomCare membalas pesanmu dan menanyakan alasan, berikan alasan mengapa ingin memberhentikan layanan IndiHome
Lampirkan persyaratan yang diminta seperti fotocopy KTP, fotocopy KK, alamat email, nomor ponsel, dan nomor ID pelanggan IndiHome
Tunggu proses hingga pihak resmi terkait memvalidasi permintaan yang diajukan
Untuk proses terakhir, biasanya petugas akan meminta pelanggan melunasi tagihan yang tersisa terlebih dahulu dan memberitahukan tanggal pemutusan langganan

Syarat dan Ketentuan Memutus WiFi IndiHome

Sebagaimana yang telah dijelaskan di awal, terdapat beberapa syarat dan ketentuan yang harus dipahami terlebih dahulu sebelum mengajukan pemutusan WiFi IndiHome. Kamu harus memenuhi syarat-syarat berikut untuk bisa melanjutkan proses pemutusan WiFi IndiHome dengan lancar:

Minimal sudah berlangganan IndiHome selama 12 bulan, jika belum memenuhi jangka 1 tahun, maka uang deposit atau jaminan IndiHome akan hangus
Jika berhenti sebelum mencapai jangka 12 bulan, maka pelanggan harus membayar denda Rp1 juta
Sudah membayar tagihan IndiHome di bulan pengajuan pemutusan WiFi
Membawa berkas penting yang dibutuhkan (KTP, KK, dan sebagainya)
Turut membawa alat-alat seperti router/modem, decoder TV/STB, dan sebagainya (kabel fiber optik tidak perlu dibawa)

Sesuai dengan penjelasan di atas, kamu bisa memilih alternatif cara memutus WiFi IndiHome yang paling disukai. Jangan lupa untuk memperhatikan syarat dan ketentuan yang telah ditetapkan untuk menghindari adanya denda atau hambatan pemutusan langganan WiFi IndiHome.

Baca Juga: