Penyebab dari Indihome gangguan dikarenakan beberapa faktor. Bisa saja dikarenakan pada bagian eksternal atau bagian yang lainnya. Apabila pengguna merasa terganggu, maka pengguna bisa secara langsung melaporkan kepada pihak Telkom supaya bisa segera diatasi dan ditangani.
Sayangnya, tidak banyak orang yang mengetahui bagaimana cara untuk melaporkan ketika Indihome mengalami gangguan. Ada beberapa langkah yang bisa dicoba ketika ingin melaporkan adanya gangguan pada Indihome.
Cara Lapor Indihome Gangguan
Indihome gangguan hari ini memang menjadi hal yang tidak asing lagi bagi para penggunanya, karena koneksi internet pastinya juga bisa bermasalah. Terutama pada saat terjadi sesuatu seperti hujan lebat, petir atau yang lainnya.
Indihome memberikan beberapa cara untuk pengguna yang ingin melaporkan ketika adanya gangguan pada Indihome. Langkahnya seperti berikut ini, yaitu:
1. Melalui Aplikasi MyIndihome
Aplikasi MyIndihome sangat berguna untuk membantu para penggunanya untuk berkomunikasi dengan pihak Indihome. Terutama ketika menghadapi permasalahan. Cara ini pasti jauh lebih hemat dibandingkan dengan menelpon, karena tidak membutuhkan pulsa.
Berikut ini cara lapor gangguan Indihome melalui MyIndihome, yaitu:
- Pertama, bukalah aplikasi MyIndihome. Apabila belum memilikinya, bisa langsung mendownloadnya di ponsel.
- Setelah itu lakukan
- Apabila belum memiliki akun, masuk ke dashboard
- Lalu pilih menu bantuan dengan logo tanda tanya.
- Pilih pengaduan
- Kemudian pilih internet jika gangguan Indihome terjadi di koneksi internet.
- Apabila Indihome mengalami gangguan dari layanan TV berbayar, maka bisa memilih TV.
- Kemudian tinggal mengikuti panduan yang ada di aplikasi.
- Pada tahap pertama kamu diminta untuk melakukan reset modem.
- Apabila modem sudah di reset, akan tetapi masih mengalami gangguan, pengguna akan diarahkan untuk mengikuti tahap berikutnya yaitu petugas datang untuk melakukan pemeriksaan secara langsung.
2. Via Telepon 147
Cara lain untuk melakukan pengaduan Indihome gangguan yaitu bisa menghubungi call center 147. Nantinya kamu akan terhubung dengan petugas layanan dan ceritakan keluhan yang berhubungan dengan gangguan internet Indihome yang sedang dialami.
Dari sini, pengguna akan meminta waktu untuk mengecek jaringan. Apabila memang terdapat permasalahan pada gangguan Indihome, maka pihak dari call center akan menjadwalkan petugas agar melakukan perbaikan.
3. Melapor Melalui Sosial Media
Indihome memiliki sosial media seperti DM, Twitter, Facebook, atau Instagram yang mana Indihome itu sendiri juga memiliki Indihome care yang bisa membantu pengguna ketika ingin melakukan pelaporan adanya gangguan pada jaringan Indihome yang sedang digunakan.
Sayangnya untuk pelaporan via social media ini dianggap jauh lebih lambat dan tidak segera ditangani.
Penyebab Indihome Gangguan
Beberapa dari pengguna Indihome memang mengeluhkan adanya permasalahan yang terjadi. Seperti koneksi internet yang lemot atau jaringan hilang secara tiba-tiba. Permasalahan tersebut tidak terjadi begitu saja. Akan tetapi ada beberapa faktor penyebabnya, seperti berikut:
1. Permasalahan Bagian Router
Router menjadi perangkat yang digunakan agar bisa menghubungkan antara jaringan internet dengan laptop, ponsel atau komputer. Router berbentuk kotak dengan beberapa kabel antena dan lampu yang dijadikan sebagai penanda jaringan.
Kondisi router yang rusak, maka bisa menimbulkan koneksi internet menjadi terganggu. Apabila wi-fi terhubung akan tetapi internet tidak dapat diakses kemungkinan besar router mengalami error. Saat wifi tidak tersambung sama sekali, maka berarti router tersebut sudah mengalami kerusakan.
2. Pengaturan Wi-Fi Salah
Selain adanya permasalahan di bagian router, bisa saja gangguan disebabkan karena pengaturan Wi-fi yang salah. Oleh karena itu, pengguna harus memastikan apakah Wi-fi tersebut telah diatur dengan benar atau tidak.
Apabila mengalami kesulitan, bisa meminta petugas agar membantu untuk mengatur serta menghindari pengubahan fitur secara asal, karena bisa menimbulkan error.
3. Gangguan Pada Jaringan
Indihome mengalami gangguan secara massal juga disebabkan karena adanya permasalahan di bagian jaringan Indihome. Gangguan tersebut bisa dikarenakan adanya cuaca yang buruk. Sehingga menimbulkan error di bagian tower internet maupun router.
Tidak hanya gangguan jaringan saja, akan tetapi tingginya traffic pengguna internet juga bisa menjadi penyebabnya. Saat ini semakin banyak yang menggunakan jaringan Indihome, maka jaringan juga menjadi tidak stabil dan seringkali lemot di jam-jam tertentu.
4. Adanya Tunggakan Tagihan
Jika sekiranya kamu belum membayar tagihan Indihome, maka sudah sewajarnya apabila pihak dari Indihome memutus jaringan internet tersebut tanpa pemberitahuan sebelumnya. Perusahaan jaringan itu sendiri telah memberikan aturan mengenai tenggang waktu pelunasan yang diberikan.
Apabila tagihan tidak segera dibayarkan, otomatis internet akan dicabut. Supaya hal ini tidak terjadi, maka lakukan pembayaran sebelum tagihan.
5. Melampaui Batas FUP
Untuk FUP merupakan Fair Usage Policy yang berarti sebagai kebijakan yang telah mengatur penggunaan jaringan internet. Untuk pengguna yang telah melewati batas FUP maka kecepatan internet akan mengalami penurunan.
Tidak sampai di situ saja, jaringan juga dapat melambat dua kali lipat jika terlalu banyak melampaui batas yang telah ditentukan.
Solusi Mengatasi Gangguan Jaringan Indihome
Perlu diingat bahwa jaringan internet yang lemot pastinya disebabkan karena beberapa faktor, seperti yang ada di atas. Setelah mengetahui penyebabnya, tentu tidak sulit bagi kamu untuk mengatasi Indihome gangguan.
Ada beberapa langkah yang bisa kamu coba dan dipraktekkan sekarang juga. yaitu seperti berikut ini:
1. Melakukan Restart Router
Pertolongan pertama yang bisa dilakukan ketika jaringan Indihome melalui gangguan yaitu dengan melakukan restart router. Caranya tinggal mematikan router, kemudian tunggu kurang lebih kisaran 3 menit, kemudian nyalakan kembali. Lalu biarkan semua lampunya menyala terlebih dahulu.
Jika router telah menyala sempurna, maka kamu dapat mencoba menghubungkan dengan perangkat. Hal ini memang memberikan kesan yang sepele, akan tetapi pada kenyataannya ini merupakan langkah yang paling ampuh untuk mengatasi gangguan pada Indihome.
2. Meminta Bantuan Teknisi
Apabila langkah yang pertama tidak membuahkan hasil, maka cara kedua yang bisa dilakukan yaitu dengan meminta bantuan teknisi. Cara ini jauh lebih efektif apabila gangguan yang terjadi, dikarenakan permasalahan yang cukup serius.
Khususnya untuk permasalahan yang berhubungan dengan kerusakan komponen atau kabel di router. Indihome sudah memberikan pelayanan berupa perbaikan teknisi yang dapat diakses oleh siapapun dengan cara menghubungi pihak Indihome secara langsung.
Kemudian tinggal melakukan laporan permasalahan. Nanti teknisi akan datang mengatasi permasalahan yang terjadi.
3. Melakukan Pengaduan
Jika kedua cara yang ada di atas sudah dilakukan namun belum membuahkan hasil yang diinginkan, bisa mencoba untuk mengirimkan pengaduan. Untuk proses pengaduan bisa langsung menghubungi call center yang ada di nomor 147.
Kemudian tinggal menyampaikan permasalahan yang terjadi kepada petugas. Bisa juga menggunakan sosial media seperti aplikasi MyIndihome, Twitter atau Facebook dari Indihome itu sendiri.
Indihome gangguan saat pengguna sedang membutuhkan jaringan internet, pastinya menjadi hal yang cukup merepotkan bukan? Terlebih lagi di zaman sekarang ini internet menjadi kebutuhan utama yang harus terpenuhi dengan sebaik mungkin.
Mengingat bahwa segala sesuatunya membutuhkan jaringan internet, termasuk ponsel, laptop, komputer atau yang lainnya. Apabila mengalami gangguan pada jaringan Indihome, tidak perlu panik karena informasi yang ada di atas bisa dijadikan sebagai solusi untuk menghadapi Indohome yang eror.
Baca Juga: